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  乡村金融时报网-四川讯（记者 余连斌 通讯员 吴杰）“现在来就事务不只快，银行作业人员还特别交心，他们会自动讲优惠方针，大厅里还有老花镜、雨伞，感觉特别暖心。”近来，在农发行四川省南江县支行处理事务的李女士称誉道。

  近年来，该支行深耕柜面服务精细化处理，以“客户为中心”为导向，从部队建设、环境优化、功用延伸等多维度发力，让金融服务既有功率又有温度，为当地金融作业筑牢运营根基。

  “持证上岗”是农发行南江县支行柜面服务的“硬规则”，一切柜员一定要经过账户处理、付出结算等中心事务资历确定，才干上岗服务，确保服务专业性。在此基础上，该支行继续给部队“充电”，经过会集训练解读最新运营处理常识，鼓舞柜员自主学习掌握事务新技能，支撑职工考取金融相关工作资历证书。

  现在，该支行柜面人员不只能娴熟处理惯例事务，还能精准回答客户各类金融常识问题，服务质效明显提高。

  走进农发行南江县支行经营大厅，旧日封闭式货台已更新为开放式服务台，厚重的玻璃被移除，柜员与客户面对面沟通更顺利。大厅从头规划了功用区，LED屏翻滚播映宣扬内容，显眼处摆放着老花镜、放大镜、雨伞等便民物品。

  “曾经隔着玻璃说话费力，现在能直接递材料、聊需求，感觉接近多了。”常有客户这样说。

  不只如此，该支行柜员一致着装、佩带工牌，服务话术标准亲热，“一站式”服务让客户少跑路、快就事。从物理空间到服务细节的晋级，让金融服务褪去“距离感”。

  “大姐，这是反诈宣扬折页，您转账时多留心对方信息，别轻信生疏链接”在经营大厅咨询台，农发行南江县支行作业人员正向前来就事的企业经办人解说金融常识。

  该支行以经营网点为阵地，常态化展开金融宣教：大厅材料架上摆放着征信、顾客权益维护、反洗钱等宣扬材料，电视循环播映着反诈、保密等短片，柜员运用客户等候空隙“见缝插针”作解说。

  “许多客户办完事务，还会自动拿取宣扬页，说回去给家人看看。”该支行作业人员介绍，这种“碎片化”宣教让金融危险防备认识家喻户晓，也让柜面服务从“就事务”延伸到“护权益”。

  “本年现已减免了咱们公司800多元手续费，尽管数额不大，但可以感觉到方针的诚心。”当地一家小微企业负责人说。

  农发行南江县支行活跃执行减费让利、服务实体经济作业部署，在经营场所夺目方位公示服务价格，柜员自意向客户解说优惠方针：免收中小微企业询证回函服务费、蓝牙Key工本费、网上银行证书年费、汇款手续费等。

  据统计，本年以来，该支行已为217家企业减免手续费近20万元，用真金白银为企业减负，让普惠金融落到实处。

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